経営の目的は環境に順応(屈服)することではない。環境変化を機会として新たな価値創造に挑戦する姿勢にこそ、経営の本質がある。

経営の目的は、顧客(ファン)を創り続けていくことです。顧客を創造して、はじめて事業を成立させることができます。

顧客創造とは、新しい顧客を継続して生み増やし続けていくこということです。大切なのは、既存顧客の維持のみではない、ということです。

「企業の目的は定義は一つしかない。それは顧客を創造することである。」とドラッカーも断言します。(引用:「経営の哲学」著者:P.F.ドラッカー/編訳:上田惇生/発行:ダイヤモンド社)

環境順応の経営と顧客創造の経営

経営には2つあります。環境順応の経営と顧客創造の経営です。

環境順応の経営とは、景気に連動して業績も上がり下がりすることを言います。

不景気の時代では、売り上げが下がるのは仕方ないことだ、と考えます。

対して、顧客創造の経営とは、景気に踊らされず、顧客を創造し続けます。不況環境にも敢然と立ち向かいます。

近年、山ガールが大流行しました。ファッショナブルなウェアに身を包み、山登りを楽しむ女性達です。

筆者は、京王線沿いに住んでいたのですが、週末になると高尾山に登る女性で電車内はごった返し、麓は繁華街のように混み、リフトが90分待ちになる勢いです。

6,7年前まではこのような光景はありませんでした。

山ガールは女性向のファッショナブルなウェアを提供したアパレルメーカーと、山側もトイレ環境を整えたりして

新たに創造された顧客なのです。 ビジネスが新たな顧客を創造したのです。

顧客創造の経営は、創造性に富み、機会志向です。

景気に囚われず、市場の常識を覆し、新しい顧客を創造します。

事業に創造性と、勇気を与え、未来へ挑戦させる経営、それが、顧客創造の経営です。

現在、事業は右肩上がりですか?
日本のほとんどの市場が、停滞期・衰退期に入っている状況です。

このような時代においては、環境順応の経営では、市場に翻弄され、経営も勇気を失います。

市場が停滞している時期こそ、顧客創造の経営に最大の意義があります。

セミナーに参加頂いた社長にお聞きして、深く印象に残っていることがあります。

「祖父から受け継いだ事業は衰退事業です。ここ数年は売上の維持がやっとで、成長も見込めません。

そんな中、暗中模索で経営をしている状況でした。しかし顧客創造の経営のコンセプトを聞き、起業家としての使命に目覚めました。

ドラッカーを知った今、心からこの事業で社会に貢献したいと思っております。顧客創造の経営は、新たに挑戦する勇気をくれました。」

「経済的な成果は、景気の良し悪しによってもたらされるのではない。人によって実現されるのである。

(引用:創造する経営者 著者:P.F.ドラッカー/訳:上田惇生/発行:ダイヤモンド社)」とドラッカーも、起業家の挑戦的姿勢の重要性を強調します。

(補足)
顧客を創造する時には、非顧客(自社を利用してもおかしくないのに、未だ利用していないお客様)に注目します。

前例の山ガールは、非顧客です。

山に行きたいと思う女性は、多くいたのです。しかし、お洒落なウェアが無い、トイレ環境が悪いといった状況があり、登山をできずにいたのです。非顧客が顧客化したときに、ブレイクスルーが起きます。

市場は飽和することなどありません。飽和するのは、経営者の頭の中だけです。

常識を疑い、市場に挑戦すれば、打ち手は無限です。
顧客創造の経営で、ブレイクスルーを起こすのです。

今回のポイント

経営の本質は、顧客の維持ではなく、顧客創造である。

顧客創造の経営と環境順応の経営

動画:事業の目的は顧客の創造である

書籍『ドラッカーが教えてくれる 人を活かす経営7つの原則』

リーダーシップとは権力ではない。働く人を活かし、成果を上げる「責任」である。経営の中心は『人間の尊厳』にあるべきだと亡きドラッカーは訴えた。現代リーダーのための現場で実践できる『人間中心の経営』『立志の指南書』

書籍購入はこちらをクリック・アマゾンページに移動します

ドラッカー研修・コンサルティングの紹介動画

コンサルティング・セミナー情報はコーポレートサイトから

ドラッカーの伝道師・経営コンサルタント・村瀬弘介によるコンサルティング・
ドラッカーの研修・ドラッカーのセミナー情報は会社HPをご覧ください。

ドラッカー理論による経営幹部研修・役員研修・管理職研修・マネジメント研修・マーケティング研修・イノベーション研修・リーダーシップ研修・生産性向上研修・経営戦略策定・経営コーチング・後継者育成等。

ドラッカーを活かせる豊富な研修プログラム・セミナーがあります。