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お客様を理解する・ドラッカーマーケティングを実践できる・「お客様に教わったことノート」
お客様を深く理解し、知るためには、事業活動の中で、お客様を先生として、教えて頂く姿勢が重要です。
お客様が事業の最良の先生であり、どのようなコンサルタントよりも優秀なコンサルタントです。
筆者は、「お客様に教わったことノート」をいうのを毎日つけています。
シンプルなノートですが、すごい効果を生みます。
ドラッカーも「顧客と市場を知っているのはただ一人、顧客本人である。
（引用：創造する経営者 著者：P.F.ドラッカー/訳：上田惇生/ 発行：ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞ社）」
「顧客に学ぶべきことは何か？どのようにして顧客に学ぶか？」考えなさいといいます。
（参考：経営者に贈る５つの質問 著者：P.F.ドラッカー/訳：上田惇生/ 発行：ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞ社）」と述べます。
このノートは、ドラッカーの言葉にインスピレーションを得たものです。
営業日報を課している方は、「今日、お客様に教わったことは何か？」という項目を一行付けてみて下さい。
この質問を加えるだけで、気づきのレベルが全然違うのです。
お客様を先生として、お客様を中心にビジネスを構築する。
お客様を先生として、お客様を中心にビジネスを組み立てられるようになります。
すると、ビジネスのあらゆる部分がパワフルに改善されます。
筆者も、売り上げはこのノートのおかげでこの5年で４倍にもなりました。
事業の答え（成果）は、お客様のもとにしかありません。
お客様以上に事業について知っている人はいないのです。
お客様を直接、見て、聴いて、質問して、教えて頂く、必要があります。
これ以上に、事業を良くするために重要な策はありません。
「今日、先生であるお客様に何を教わったか？」を考え、組織の中で共有して下さい。
これまで見えてこなかった、事業の真実、新たな機会が見えてきます。
【ポイント】
お客様に教わったことノートをつける。
営業日報に、「お客様に教わったことは何か？」という欄を設ける。
【効果】
お客様を先生として、お客様に教えてもらう組織文化に進化する。
書籍『ドラッカーが教えてくれる 人を活かす経営7つの原則』
リーダーシップとは権力ではない。働く人を活かし、成果を上げる「責任」である。経営の中心は『人間の尊厳』にあるべきだと亡きドラッカーは訴えた。現代リーダーのための現場で実践できる『人間中心の経営』『立志の指南書』
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