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あなたは経営において一番重要な事はどのようなものだと考えますか？
利益・売上・資金繰り・設備・社員の雇用の確保・ブランド・売上、多くのものが経営においては重要になってきます。
しかし、経営で最も重要な事は、何にもましてマーケティングです。
経営の神様と呼ばれるピーター・ドラッカーも経営の第一目標はマーケティングであると言っています。
このことはどういう意味でしょうか？
マーケティングとは、マーケット（market）＋イング（ing）つまり市場・顧客に関すること。
市場・顧客を知り抜き、顧客へ向けた自社の価値向上を実現することです。
ビジネスで一番偉いのはお客様、これはいうまでもありませんよね。
昨今、働き方改革の影響で、社員さんにとって働きやすい会社が強調されるきらいがあります。
しかし、どんなに社員さんが満足して働いても、お客様が満足してその会社を選んでくれないことには会社は存在できなくなってしまうのです。
そのため、ビジネスでは何よりもマーケティング、顧客、市場に関する視点が最も重要であるという定義は、経営をやる以上は普遍のものなのです。
企業の目的自体が、企業の外にいる顧客に対して、なんらかの貢献をすること、社会に対して良い成果をもたらすことである以上、経営の最上位目標はマーケティングであるべきなのです。
社長はまず、このマーケティングこそが最重要であるということを組織全体に周知する必要があります。
組織の強化はマーケティングの強化から始まります。
マーケティングの強化とは、顧客志向を強化すること、そして顧客への提供価値を最大化することです。
全社を上げてマーケティングを推進していくことこそが、経営改革のスタートなのです。
私はドラッカー理論を用い組織に進化を起こす経営コンサルタントです。
そして、私のコンサルティングの8割は、組織にマーケティング推進の仕組みを創る事に費やします。
それほどまでに、私は経営においてマーケティングを重視しているのです。
組織でマーケティングを進めていく際には、いくつかのステップが必要です。
まずマーケティングという言葉を明確に定義し、全社員さんが実践できるようにしてもらうこと。
その次に、マーケティングにまつわるいくつかの基本的戦略を理解し、業務において遂行できるようになることです。
このプロセスを研修とプロジェクトの実践を通じて行うのが私のコンサルティングです。
結果として、組織の顧客志向が圧倒的に高まります。
そして組織は内部志向から外部志向になり、顧客に向けての新事業・新商品・サービスが多く生まれてきます。
私のこのコンサルティング理論は、ドラッカー自身がコンサルティングを行い、事業を立て直したことで有名な、世界的消費財の企業、Ｐ＆Ｇの経営改革にインスピレーションを得たものです。
もしあなたが、マーケティングの理解と実践について興味のある経営者であるならば、書籍「P&G 伝説のGMOが教えてくれたマーケティングに大切なこと」（中経出版）の書籍を是非一読することを強くお勧めします。
著者であるジム・ステンゲル氏は、Ｐ＆Ｇのマーケティング部の最高責任者に着任し社内を徹底的に調査し、売上低迷の真の原因はＰ＆Ｇが市場・顧客への働きかけであるマーケティング活動を行っていないことであることだと確信します。
そして、同社のマーケティングの立て直しを行い、経営を再生させるストーリーです。
組織においてマーケティングの立て直しを行うためには、著者は社内にマーケティングのフレームワークを創ることが重要であると述べています。
マーケティングのフレームワークとは、マーケティングの考え方を社内で共通理解し、実践できるようになることです。
マーケティングのフレームワークを社内に根づかせるために、マーケティング教育の仕組み創りが重要になってきます。
マーケティングの基本的意味の理解とマーケティングの戦略を社員さんに理解してもらう教育です。
多くの企業は、マーケティングに対する共通の理解、そして教育の仕組みをもっていません。
私のコンサルティングは、マーケティングの基本を講義で理解して頂き、社内にマーケティング教育の仕組みを創ることを目的に進みます。
結果として社内は内部志向から脱却し、顧客志向が高まります。
そして、全社員に市場・顧客への価値向上に燃えるマーケター（マーケティングをする人をマーケターと言います。）に変化してもらいます。
「マーケティングとは顧客からスタートすることである。」ドラッカーはいいました。
経営においては、あらゆるものの根底に顧客を中心に考えるということです。
日本でいう顧客第一もマーケティングの実践と同様です。
どのような組織が一番強く、永続的に成長するのか？
それはもちろん顧客第一で、顧客・市場へ向けての価値向上に燃える組織です。
私はこのような組織をマーケティングカンパニーと定義します。
社長は、全社員が市場・顧客へ向けての価値向上を追及するマーケターで構成される、マーケティングカンパニーへと自社を作り変える必要があります。
そのために、マーケティングを共通認識とするマーケター教育、そしてマーケティング戦略を学び実践できる組織へと全社員を進化させてください。
事業において、顧客に関係のないメンバーは一人もいません。
例え内勤部門であろうと、かならず顧客を意識し、顧客へ向けてのマーケティングを推進する必要があるのです。
経営とはマーケティングであり、マーケティング文化の浸透こそが、事業繁栄の最大の鍵であるのです。
経営とはマーケティングの事といっても過言ではないのです。
マーケティングの立て直しから、組織の成長はスタートするのです。
弊社のドラッカー理論を用いた経営改革のコンサルティングについては、以下の項目をご参照下さい。
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