← 【66】マーケティングは経営の第一目標である。【ドラッカー名言】
マーケティング：わが社は顧客を理解しているか？
わが社は顧客を理解しているか？
マーケティングとは顧客を深く理解することです。
顧客を理解するほど、顧客に対してリーダーシップがとれるようになります。
マーケティングの究極の目的は、営業活動を不要にすることです。
私が旅行会社の社員で、予算・趣味など、あなたへ旅行のプランを営業しているとします。
家族構成・好きな国・あなたを深く理解して、最適な旅行企画を作ったとします。
その場合、私が無理に営業しなくても、私にまかせてくれるのではないでしょうか。
マーケティングとは顧客を理解することである
顧客を理解することについて考えてみましょう。
まず現実では、多くの会社が顧客のことをほとんど理解していません。
私はセミナーで以下のように質問します。
わが社は顧客を理解しているか？
・顧客をどこまで理解できているか？（＝人を理解するという点において）
①家族・身内で、一番自分が理解できていると思う人を一人イメージします。
②その人について、あなたがフリーに話していいとしたら、どれくらいの時間話せますか？
③今日の帰りに、その人に何かプレゼントの小物を買って帰るとします。その人はあなたに何と言いますか？
④あなたのプレゼントが、その人の好みを満たしている可能性はどれくらいありますか？
すると、結婚20年の奥様について、自由に話していいと言われれば2時間は持つ。
けれどプレゼントにハンカチを買って帰って、奥様には、
「あなた、また、こんなものを買ってきて・・・これ私の好みの色じゃないのよ！」などと言われる人が半数以上います。
長年一緒にいて、理解できていると思う奥様でもこのレベルです。
ここからが重要になります。
次の質問です。
⑤ビジネスで、あなたが一番理解していると考える顧客をイメージして下さい。（長年取引があり、多くの額を購入していただいている方です）
⑥その方について、人柄・趣味・嗜好を、制限時間なしで話して下さい。
この質問をセミナーですると、いくら理解していると考えていた顧客でも、10分以上話せる方はほとんどいません。
そこで私は言います。「考えて下さい。2時間以上話せる伴侶にお土産を買っていっても、好みに合うことは稀でした。
では、5分も話せない顧客について、最適な商品・サービスを提供できてますか？そんな顧客と数百万・数千万の取引をしています。これは恐ろしいことじゃないですか？」
つまり、我々は現実には、全くというほど、顧客を理解していないのではないでしょうか？
これが、マーケティングを起動させる最重要な質問でありスイッチです。
顧客を深く理解できている状態を「マーケティングが機能している」と言います。
マーケティングが完璧であれば、顧客を深く理解して、最適の商品ができるため、営業せずとも、顧客のほうから売ってほしいと来てくれます。
売上げは思った以上に右肩上がりで、喜びの悲鳴が出ているような状態になるのです。
つまり売上げが上がらない、顧客が買ってくれない原因はたった1つです。
マーケティングができていない、顧客を全く理解できていないということなのです。
われわれは、いかに顧客に聴き、質問し、顧客を見て、理解するかについて考えなければなりません。
顧客を理解することこそが、マーケティングの本質なのです。
ドラッカー理論で経営・マネジメント・リーダーシップ・イノベーション・生産性向上が実現できるセミナーの開催情報は
ドラッカーの伝道師と呼ばれる村瀬弘介の情熱のセミナーです。
まずはセミナーのプレ動画をご覧ください。
バナーをクリックすると各講座の詳細ページに移動します。
【感動から分かるドラッカー人を活かす経営７つの原則講座】
GE・グーグル・アップル・P＆Gといった世界的企業やセブンイレブン・ソニー・パナソニック等の国内首位企業が取り入れ成果を上げたドラッカー経営の本質を「感動」の視点から分かり易く解説します。
感動から学べば、ドラッカーはちっとも難しくない。音楽家としても活動する著者独自の視点で語る「感動からのドラッカー」。組織で働く人が生き生きして、高い成果が上がるマネジメントの本質が掴め、実践できる講座です。
【1日で分かる！ドラッカー・感動マネジメント講座】
ドラッカーのマネジメントが１日で、感動から理解できる日本一情熱的なセミナー。
マーケティング・イノベーション・リーダーシップ・マネジメントという経営の原理原則と実践法を１日で学ぶことができます。
【ドラッカーの経営戦略・完全マスタリーコース】
ドラッカーの経営戦略５大書籍をマスターし、実践する連続セミナー。
書籍（マネジメント・イノベーションと企業家精神・経営者に贈る５つの質問・創造する経営者・経営者の条件）の徹底理解と組織での実践法がわかります。
【ドラッカー理論による 経営計画策定セミナー】
【対象者：経営者・経営幹部・上級管理職】
最高業績を出せるドラッカー理論に基づき、社長のビジョンの明確化、自社の戦略の策定、経営計画への落とし込みができる2日間の集中セミナー。
弊社代表コンサルタント・村瀬弘介と社長様が一日をかけ、共に戦略を考えることで、ビジョンを具体化して「明日から使える経営計画書」を作成します。
【ドラッカー理論による新入社員セミナー】
【対象者：新入社員】
通常の新人研修では得られないビジネスの本質と挑戦するリーダーシップを得て即戦力の新人を手に入れる/本質のドラッカー理論による新入社員１日セミナー。ビジネスの本質と成果を上げる方法をマスターできる講座です。
【ドラッカー研修・ドラッカーコンサルティング】
ドラッカーの原理原則を組織に導入し、強力な組織の共通思考モデルを創りあげる日本で唯一のドラッカー研修です。
社長の判断軸、経営トップマネジメントチームの育成、マネージャーのリーダーシップ向上など社長へのコンサルティングと研修を組み合わせ、卓越した業界首位企業を実現します。
【ドラッカーセミナー・研修の豊富なプログラムについてはお問合せ下さい】
日本リーダーシップ・オブ・マネジメント㈱には、ドラッカー理論による経営幹部研修・役員研修・管理職研修・マネジメント研修・マーケティング研修・イノベーション研修・リーダーシップ研修・生産性向上研修・経営戦略策定・経営コーチング・後継者育成等、ドラッカーを活かせる豊富な研修プログラム・セミナーがあります。
フォーム・お電話からお気軽にお問合せ下さい。（ドラッカー導入のご相談は無料です。）
【ドラッカーの講義動画を200本以上公開・Youtube 感動から分かる！ドラッカー経営】
【ドラッカーで最高業績を生む経営情報が週に一回届くドラッカーメールマガジン】
【ドラッカーメールマガジン：登録は下記リンクより】
メールアドレスを入れるだけで手続きは簡単です。
