← 【69】顧客の課題から考え抜けば、新サービスが生まれる。
顧客を先生とする文化をつくる。（お客様に教わったことノートをつける）
顧客を深く理解し、知るためには、事業活動の中で、「お客様を先生として教えていただく」といった姿勢が重要です。
顧客が事業の最良の先生であり、どのようなコンサルタントよりも優秀なコンサルタントです。
私は、「お客様に教わったことノート」というのを毎日つけています。
シンプルなノートですが、すごい効果を生みます。
ドラッカーも、「顧客自身が、一番顧客と市場をわかっている」とし、どのようにして顧客からそれらを学ぶか、を考えることを言っています。
このノートは、ドラッカーの考え方をヒントにインスピレーションを得たものです。
営業日報をつけている方は、「今日、お客様に教わったことは何か？」という項目を一行つけてみて下さい。
この質問を加えるだけで、気づきのレべルが全然違うのです。
顧客を先生として、顧客を中心にビジネスを組み立てられるようになります。
すると、ビジネスのあらゆる部分がパワフルに改善されます。
私も、このノートのおかげで売上げはこの5年で4倍にもなりました。
事業の答え（成果）は、顧客のもとにしかありません。
顧客以上に事業について知っている人はいないのです。
顧客を直接、見て、聴いて、質問して、教えてもらう必要があります。
これ以上に、事業を良くするために重要な策はありません。
「今日、先生であるお客様に何を教わったか？」を考え、組織の中で共有して下さい。
これまで見えてこなかった、事業の真実、新たな機会が見えてきます。
今回のポイント
お客様に教わったことノートをつける。
営業日報に、「お客様に教わったことは何か？」という欄を設ける。
効果
顧客を先生として、顧客に教えてもらう組織文化に進化する。
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