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マネジメントの本質とは何か ― ドラッカーが語る「人を生かす経営」
マネジメントという言葉は、日常的に使われています。
部下をマネジメントする、組織をマネジメントする、経営をマネジメントする。
しかし、その言葉の本当の意味を理解しないままでは、経営に生かすことはできません。
ドラッカーの視点から見たとき、マネジメントとは何なのか。
その本質を、あらためて整理してみましょう。
マネジメントとは「経営」であり「人のこと」である
まず押さえておきたいのは、マネジメントとは経営そのものだということです。
ピーター・ドラッカーは、経営において最も大切なものを明確に示しました。
マネジメントとは、人のことである。
経営に関わる要素には、お金も、仕組みも、制度もあります。
しかし、ドラッカーが一貫して語ったのは、経営の中心にあるのは常に「人」だということでした。
人が幸せにならない組織は、たとえ売上や利益が上がっていても意味がない。
人を生かし、人が幸せになる組織をつくることこそが、経営の使命なのです。
マネジメントの第一の役割 ― 外部に成果を上げる
マネジメントの一つ目の役割は、成果を上げることです。
ここで重要なのは、「成果はどこにあるのか」という視点です。
組織の目的は、組織の中にはない。
組織の中にあるのはコストだけ。
成果や利益は、顧客や市場という外部にしか存在しません。
組織は、社会に貢献することで初めて存在を許されます。
顧客や市場に価値を提供し、高い成果を上げることが、経営の前提条件です。
松下幸之助も、成果を上げられない経営を厳しく戒めました。
社会から預かった人・モノ・お金を減らし続ける経営には、存在理由がない。
成果を上げることは、経営者の責任であり、社会への責務なのです。
マネジメントの第二の役割 ― 人を生かす
では、なぜ社員は組織に集まるのでしょうか。
それは、社長であるあなたが、その人を生かしてくれると信じているからです。
この組織で働くことで、
生き生きと働き、社会に貢献し、成長できる。
その場として会社が存在しています。
マネジメントとは、人を管理することではありません。
管理するのは、モノやお金です。
人は、管理する対象ではなく、生かす存在です。
人を生かし、人が幸せになる組織をつくること。
これが、マネジメントのもう一つの大きな意味です。
マネジメントの第三の機能 ― 顧客を創造する
ドラッカーは、企業の目的を次のように定義しました。
企業の目的は、顧客の創造である。
新しい顧客、そしてファンを生み出し続けなければ、企業は存続できません。
そのための経営機能は、たった二つしかないとドラッカーは言います。
- マーケティング
- イノベーション
マーケティングとは「顧客を理解すること」
マーケティングとは、売るためのテクニックではありません。
顧客を深く知り、理解することです。
企業の内部視点ではなく、顧客の視点に立つ。
顧客を最もよく知っているのは、実は顧客自身です。
顧客は、事業にとって最高の先生なのです。
イノベーションとは「新たな価値を生み出すこと」
顧客の困りごとが見えたとき、次に必要なのがイノベーションです。
それは、まったく新しいものを生み出すことだけではありません。
顧客の課題を解決する新たな商品やサービスを生み出すこと。
過去の常識や囚われを手放し、価値を再創造すること。
マーケティングとイノベーションによって顧客を創造する。
この機能こそが、マネジメントなのです。
マネジメントの本質 ― 人を生かし、社会に貢献する
マネジメントとは、管理ではありません。
人を生かし、社会に成果をもたらす生きた機能です。
人を幸せにし、顧客に価値を届け、社会に貢献する。
その営みそのものが、経営であり、マネジメントなのです。
今回まとめ（人を活かすドラッカー研修のポイント）
- 【１】経営の中心に「人」を置いているかを見直す
- 【２】組織の視点ではなく、顧客の視点から事業を考える
- 【３】人を管理するのではなく、生かす関わり方を実践する
