← 【ドラッカー実践コラム】経営とは太陽である。 （ドラッカー・マネジメント・セミナー講義）
■働きやすさのみを追求すれば組織は弱くなる
経営コンサルタントとして活動する中で、働き方改革に悩む経営リーダーと多くお話しをします。
その多くが、労働人口の縮小する中で、採用難に苦しみ、いかに自社の労働環境を良くするかということに頭を悩ましておられます。
この状況は、上場企業でもかわりません。
先日お会いした一部上場企業の事業部長の方も、働き方改革に悩み、いかに時短をするかについてドラッカーの観点からのアイデアを求められていました。
■ドラッカーだったら働き方改革をどのように捉えるか？
ドラッカーに観点から言えば、働く事は喜びであり、組織はいかに外部の社会に高い成果を上げられるかという事を大切にします。
そのため、働きやすさのみを重視して経営改革をすることはありません。
ドラッカーは、高い成果を上げる組織は、皆事業に関する使命・大義をもって生き生きと生産的に仕事にとりくんでいると言います。
経営者の考えるものは、働きやすさではなく、働きがい、仕事への大義をいかに与える事ができるかということです。
■強い組織とはどのような組織か？
強い組織とは、リーダーが事業に対する明確な使命を打ち立て、進むべきビジョンを共有している組織です。
つまり、経営者は働きやすさよりも、働きがいをいかに社員さんに高めて頂くかということが重要になるのです。
■働きがいをどこに求めるか？
それでは働きがいを高めるためにはどうしたらいいのでしょう？
社員さんが新人の頃、何を思って入社されたかをじっくり考えて下さい。
給与・処遇・上司や社長の誉め言葉を求めて社員さんは入社したのでしょうか？
違うはずです。
お客様にもっと喜ばれて、社会に貢献できればうれしい、お役に立てれば嬉しいと思って多くの社員さんは入社されたのではないでしょうか？
つまり、社員さんの働きがいの向かうべきところは、お客様への貢献、社会への貢献意識なのです。
このことから経営者は、社員さんの働きがいを高めるためには、お客様への想いを高める必要があります。
私は顧客をモチベーション源として下さいと言います。
お客様への想いが高く、お客様に尽くしている組織ほど、仕事のモチベーションも高いのです。
■顧客満足に集中すれば、従業員満足は上がる。
ビジネスの主体はお客様です、事業とはお客様に貢献するために存在します。
経営者は全社員をもって顧客に集中し、顧客満足に燃えるプロ集団に組織をする必要があります。
その時に成果、売上、利益、そして対価としての社員さんへの給与も増え、結果として社員満足はあがります。
働き方改革、経営改革も同様です。
社員さんの働きやすさ、社員満足から始めるのではなく、お客様に対して貢献、お客様への価値向上から行えば、結果として組織の社員満足も高まることになります。
まず経営者は顧客満足に集中し、社員さんを顧客への貢献に向かわせねばなりません。
■仕事を生産的なものにし、仕事に集中し、仕事から最大の満足を得られる組織をつくる。
ドラッカーは成果をあげるためには、仕事自身を生産的でやりがいのあるものにせよといいます。
強い組織とは、全社員が仕事の面白さ、仕事に向けて集中している会社なのです。
今一度仕事の重要性、面白さ、大義を考え抜き、社員さんを鼓舞されて下さい。
働き方改革の本質とは、働きやすさではなく、より高いレベルでの働きがいをあたえることにあるのです。
■働き方改革の本質とは、働き方を見直し、仕事をより生産的で意義のあるものにし、さらなる顧客への価値向上の実現にある。
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