効率化

業務効率化が顧客離れを起こすとき：JALの泥臭い工夫に学ぶマーケティングの本質

経営リーダーのあなたへ。 ANAの国内線旅客数が2年ぶりに前年割れとなり、45億円もの減収要因となりました。 引き金となったのは、予約システムの大規模な刷新です。 良かれと思って導入した最新システム。 それが、現場での大 […]