顧客志向

2026年9月3日

経営リーダーのあなたへ。 ANAの国内線旅客数が2年ぶりに前年割れとなり、45億円もの減収要因となりました。引き金となったのは、予約システムの大規模な刷新です。良かれと思って導入した最新システム。それが、現場での大 […]

2026年7月24日

マーケティングとセールス(営業)の違いは「視点の向き」。企業側から売り込むのがセールス、お客様の側から始めるのがマーケティングです。ドラッカーが「正反対で重なり合う部分さえない」と言い切った理由を、営業組織を顧客起点へ育て直す管理職育成の視点で解説します。

2026年7月7日

社員のモチベーションの本当の源泉は、給料でも福利厚生でもなく「顧客の喜びの声」です。ドラッカーの『マーケティングは顧客からスタートする』を組織づくりに応用し、顧客を全社員の求心力に据える方法を、釣り具メーカーの実例とともに解説します。

2026年3月5日

顧客価値の向上に組織を集中させる鍵は、事業計画の起点を売上・利益から「顧客への提供価値」へ変えること。ドラッカーの集中の原則と、全社員の目をお客様に向ける「価値向上会議」の具体策を、人材育成の視点で解説します。

2025年12月25日

人材育成のためのドラッカー：マーケティング人材を育てるという経営の中核人材育成というと、スキル研修や評価制度の話に寄りがちです。でもドラッカーの視点に立つと、育てるべき人材像はもっとはっきりします。事業を成長させ、 […]