顧客理解

2026年9月3日

経営リーダーのあなたへ。 ANAの国内線旅客数が2年ぶりに前年割れとなり、45億円もの減収要因となりました。引き金となったのは、予約システムの大規模な刷新です。良かれと思って導入した最新システム。それが、現場での大 […]

2026年7月1日

顧客の一見「不合理」な行動は、まだ満たされていない潜在ニーズの信号です。ドラッカー「不合理な顧客はいない」に学び、現場が顧客の本当の欲求に気づける組織を育てる、潜在ニーズの見つけ方と実践法を解説します。

2026年3月15日

イノベーションの機会は、ひらめきではなく体系的に見つけられます。ドラッカーの7つの機会のうち「プロセスニーズ」と「市場・業界の構造変化」の2つに注目し、現場と業界のもろさを見る目を管理職に育てる方法を解説します。

2026年3月5日

顧客価値の向上に組織を集中させる鍵は、事業計画の起点を売上・利益から「顧客への提供価値」へ変えること。ドラッカーの集中の原則と、全社員の目をお客様に向ける「価値向上会議」の具体策を、人材育成の視点で解説します。

2025年12月25日

人材育成のためのドラッカー：マーケティング人材を育てるという経営の中核人材育成というと、スキル研修や評価制度の話に寄りがちです。でもドラッカーの視点に立つと、育てるべき人材像はもっとはっきりします。事業を成長させ、 […]