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会社経営の考え方において、必ずと言っていいほど登場する言葉が「マネジメント」です。

しかし、マネジメントという言葉の本質や、具体的なアクションプランを理解し、実行している経営者は少ないのが現状です。

「企業のマネジメントとは何なのか？」

「経営者はどのようなマネジメントを行うべきか」

今回は、このような企業マネジメントの疑問と本質を解説していきます。

人材育成や社員教育にお悩みの方は、強い組織づくりのヒントとなるでしょう。

マネジメントという言葉の定義と、具体的な機能に分けて解説していきます。

そもそも「企業のマネジメント」とは何か

「マネジメント」と聞くと、部下の勤怠を管理したり、進捗を管理したりする作業を思い浮かべる方が多いかもしれません。日々の業務のなかで「管理する」という日本語が当てられてきたため、無理もないことです。

けれども、企業のマネジメントとは、本来もっと大きな仕事を指しています。人と、お金と、時間という限られた資源を使って、会社という組織を「成果の出るひとつの生き物」に育てていく営みそのものです。管理はその一部にすぎません。

特に中小企業では、社長がプレイヤーと管理職を兼ねているケースが多く、「マネジメントをしている時間がない」という声をよく聞きます。しかし、時間がないからこそ、限られた資源をどこに集中させるかを決めるマネジメントの判断が、業績を大きく左右します。マネジメントは大企業だけの高尚な理論ではなく、社員数名の会社にこそ効く、実務そのものなのです。

マネジメント（経営）とは何か？

マネジメントは、世界的なベストセラーとなった「マネジメント」の著者ピーター・ファーディナンド・ドラッカーが定義した用語だと考えられています。

昨今では、「会社経営」や「組織管理」という意味でマネジメントという言葉を使用されることが多くなっています。

しかし、会社運営や組織管理としてのマネジメントでは、ドラッカーの定義したマネジメントの本質とは大きく異なります。

マネジメントの本質を理解するために、まずは言葉の「定義」から理解していきましょう。

 

マネジメントは以下2つの定義によって成り立つとドラッカーは話しています。

１：成果を上げる

２：人を活かす

定義2つをそれぞれ詳しく解説していきます。

定義１：成果を上げる

企業の目的は「成果を上げて社会に貢献する」ことです。

企業は、「人・物・お金」を社会から預かっています。

その資産を目減りさせては意味がない、それは経営者としての罪悪でしかないのです。

あなたが経営者として社会に貢献するためには、成果を上げることでしかありえないと理解しましょう。

この定義を理解しないまま、「組織の管理」がマネジメントだと考える経営者には、強い組織づくりは行えません。

ここで注意したいのは、「成果」を売上や利益だけで捉えないことです。成果とは、顧客に約束した価値を、約束した水準で届け続けられる状態を指します。売上は、その結果として後からついてくるものにすぎません。目先の数字を追って顧客への価値提供が薄くなれば、成果は長続きしないのです。

たとえば、ある地域の工務店が「今月の受注さえ取れればいい」と値引きを繰り返した結果、施工品質にしわ寄せが出て、翌年の紹介受注が途絶えてしまう。これは短期の売上を上げて、中長期の成果を削っている典型例です。成果を上げるとは、こうした「未来から借金をしない経営」を意味します。

定義２：人を活かす

「人を活かす」とは、企業に集まってくれた社員（人）の強みを活かすことです。

マネジメントは社員の管理でなく、社員を活かすことでしか成り立ちません。

社員の強みを活かし、社会に貢献させてあげることが企業の経営者が意識すべき考え方です。

 

ドラッカーは、「人を活かして幸せにならない組織には存在意義がない」と話しています。

人を活かすマネジメントは、弱みを責めて平均点に近づけることではありません。一人ひとりの強みを見つけ、その強みが成果に直結する場所に配置することです。数字に強い社員には数字で判断する仕事を、人に好かれる社員には顧客と接する仕事を任せる。適材適所とは、本来こうした強みの発見と配置のことを指します。

中小企業では、採用に大企業ほどの選択肢がありません。だからこそ、いま在籍している社員の強みをどこまで引き出せるかが勝負になります。「使えない社員」がいるのではなく、「強みが活きない配置」があるだけだと考える。この視点の転換が、人を活かすマネジメントの出発点です。

このように、「人を活かし、成果を上げる」という2つの定義を理解することが、マネジメントを理解するためのスタート地点です。

■経営の機能としてのマネジメントの定義

続いて、もうひとつの視点からマネジメントを解説していきます。

先ほどは「成果を上げる」「人を活かす」という目的の側からマネジメントを見ました。ここからは、その目的を果たすために企業が実際に何をし続けるべきか、という機能の側から見ていきます。

マネジメントによって業績を上げるために、企業は以下2つの機能を実行し続ける必要があります。

１：マーケティング

２：イノベーション

それぞれの機能を詳しく解説していきましょう。

1：マーケティング

マーケティングとは、顧客を知り抜くこと、顧客を深く理解することです。

競合他社を知り、顧客を深く理解してすべてを機会に変化させることがマーケティングの考え方です。

組織内部を理解するのではなく、外部にいる顧客を深く理解することが成果につながると理解しておきましょう。

ドラッカーはマーケティングの理想を「販売を不要にすること」だと述べています。顧客のことを深く理解し、顧客が本当に求めているものを用意できれば、売り込まなくても自然と売れていく。そういう状態を目指すのがマーケティングの本質です。

中小企業がマーケティングを実務に落とすときは、次のような順序で問いを立てると進めやすくなります。

ひとつ、自社の顧客は誰か。すべての人ではなく、本当に喜んでくれる顧客は誰かを具体的に描くこと。ふたつ、その顧客は何に困り、何を価値と感じているか。三つ、その価値を、自社は競合よりうまく届けられているか。この三つの問いに社内で答えを出すだけでも、日々の営業や商品づくりの判断軸が変わっていきます。

2：イノベーション

イノベーションとは、企業の顧客にとって必要な新たなサービスや価値を作ることです。

マーケティングによって顧客を深く理解することが、イノベーションによって顧客に対して新しい価値を生み出すことにつながります。

このように、マーケティングとイノベーションという2つの機能を実行し続けることがマネジメントだと理解しましょう。

また、「イノベーションとは、失敗のマネジメントである。新たなアイデアを得るには、沢山の劣ったアイデアを出す必要がある。」とコトラーは言っています。

イノベーションというと、世界を変える大発明を思い浮かべがちですが、中小企業に必要なのはそこではありません。既存の商品に小さな改良を加える、これまで手が届かなかった顧客層に届け方を変える、隣接する業務を新しいサービスとして切り出す。こうした地道な工夫の積み重ねが、立派なイノベーションになります。

大切なのは、イノベーションを一部の人の思いつきに頼らず、仕組みとして回すことです。現場の気づきを吸い上げる場を月に一度でも設け、小さく試して、うまくいかなければ早めにやめる。失敗を責めずに次の材料にする文化があってはじめて、イノベーションは続いていきます。

中小企業がマネジメントを実務に落とし込む手順

ここまでの内容を、明日からの経営に活かすための手順として整理しておきます。理論を知っただけでは組織は変わりません。次のステップで、自社の状態に合わせて一つずつ進めてみてください。

手順１：自社にとっての「成果」を言葉にする

まず、自社は誰に、どんな価値を届けることで社会に貢献しているのかを、社長自身の言葉で書き出します。売上目標の前に、この「成果の定義」を明確にすることが、すべての判断の土台になります。

手順２：社員一人ひとりの強みを書き出す

次に、社員それぞれについて、何が得意で、どんな仕事のときに生き生きしているかを書き出します。弱みではなく強みに注目することがポイントです。そのうえで、いまの配置が強みを活かせているかを見直します。

手順３：顧客への問いを社内で共有する

「自社の顧客は誰か」「顧客は何を価値と感じているか」という問いを、社長だけでなく現場と共有します。答えがずれていれば、そのずれ自体が改善の入り口です。

手順４：小さな改善を試して振り返る

大きな改革を一度に狙うのではなく、小さな改善を試し、月に一度その結果を振り返る場をつくります。うまくいったことは仕組みに、いかなかったことは次の材料にする。この繰り返しが、マネジメントを組織に根づかせていきます。

これらの手順は、どれも特別な予算や人員を必要としません。中小企業でも、社長がその気になれば今週から着手できるものばかりです。

まとめ

マネジメントとは、「成果を上げること」「人を活かすこと」という2つの定義によって成り立っています。

マネジメントを成功させるためには、2つの定義を理解した経営が必要です。

また、マーケティングで顧客を理解し、イノベーションで顧客を作ることで、新たな価値と顧客を創造できます。

社員の能力を最大限活かし、顧客にとって新しい商品やサービスを作ることで、強い組織作りができるのです。

企業のマネジメントとは、社員を細かく管理することでも、目先の売上を追うことでもありません。限られた資源を使って成果を上げ、人を活かし、マーケティングとイノベーションを回し続ける。この本質を社長が理解し、手順に落として実践し続けたとき、規模の大小にかかわらず、会社は強い組織へと育っていきます。

この記事で紹介した内容を意識した企業のマネジメントと社員教育を行えば、さらに強い組織づくりができるでしょう。

 

ドラッカーのマネジメントの本質、中小企業のマネジメントと社員教育については、以下の動画でも解説しています。

企業のマネジメント・経営の本質に関するよくある質問

Q1：マネジメントと「管理」は何が違うのですか？

管理は、勤怠や進捗を把握してずれを正す作業で、マネジメントの一部にすぎません。マネジメントとは、限られた資源を使って成果を上げ、人を活かし、会社を強い組織に育てていく営み全体を指します。管理だけを一生懸命行っても、成果や人の強みに目が向いていなければ、本来のマネジメントとは言えません。

Q2：中小企業でもドラッカーのマネジメントは役立ちますか？

むしろ中小企業にこそ役立ちます。人もお金も限られているからこそ、どこに資源を集中させるか、いる社員の強みをどう活かすかという判断が、業績を大きく左右します。ドラッカーのマネジメントは規模を問わない原理原則なので、社員数名の会社でも今日から実践できます。

Q3：経営の本質を一言でいうと何ですか？

顧客に価値を届けて成果を上げ、その過程で社員を活かすことです。ドラッカーは、企業の目的を「顧客の創造」と表現しました。そのためにマーケティングで顧客を深く理解し、イノベーションで新しい価値を生み出し続けることが、経営の本質だと言えます。

Q4：何から手をつければマネジメントは改善できますか？

まずは、自社にとっての「成果」を社長自身の言葉で書き出すことから始めてください。そのうえで社員一人ひとりの強みを書き出し、いまの配置が強みを活かせているかを見直します。大きな改革よりも、小さな改善を試して月に一度振り返るほうが、着実に組織へ定着していきます。

Q5：マーケティングとイノベーションはどちらを優先すべきですか？

順番としてはマーケティングが先です。顧客を深く理解しないままイノベーションを起こそうとしても、顧客が求めていない価値を作ってしまう恐れがあります。まず顧客を知り抜き、その理解をもとに新しい価値を生み出す。この順序を守ることで、二つの機能が噛み合って成果につながります。

■強り組織づくりのためのマネジメント・人材育成を学ばれたい経営者の方は

「組織に優劣があるのではない。マネジメント（経営）を学んでいるか、学んでいないかの違いである。」とドラッカーは言います。

強い組織づくりのためには、ドラッカーのマネジメントを理解、実践する教育が有効です。

ドラッカーを導入することで、挑戦的な経営チーム、マネージャーを育て、起業化的な組織をつくることができます。

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