← 動画【19】メンバーの強みを見つけ卓越してもらう方法とは？ 【ドラッカーのセミナー】
ドラッカーは言います。
「現在の顧客だけを見ているのではあれば、企業は没落する。
非顧客（ノンカスタマー）に注目せよ！
非顧客に起きる変化を活かす時にあなたの事業は最大の機会を得る。」
（ドラッカー・マネジメント）
「非顧客」とはあなたの事業を利用してもおかしくないのに
現在あなたのお客になっていないお客様のことです。
非顧客を顧客するアプローチを経営において常に取り入れて下さい。
なぜ現在の顧客だけを見ているとまずいのか、
■現在の顧客だけを見ていたため、業績悪化に陥った百貨店業界
デパートは以前、メインの顧客層である中年の女性に手厚いサービスを提供していました。
しかし男女共働きになり、女性が昼間の開店時間にデパートに行けなくなった際にも
同じサービスを提供し続け、瀕死の常態になります。
その後、非顧客である若い女性を取り込むことで事業を再生したのです。
ドラッカーの経営は顧客創造の経営。
常に非顧客を顧客化するという市場開拓の気概をもって事業の質を高めるからこそ
経営は躍進するのです。
非顧客を顧客化するにはどのようにすればいいのかを、ドラッカーのセミナー動画で解説しています。
